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「くまのがっこう」と阪急電車のコラボレーショングッズ販売中!

よくある質問

スマートロッカーについて

とりクロでご購入いただいた商品を受け取るスマートロッカーは、お受け取りになる場所やご注文いただく商品によって異なります。詳しくはご注文の際にとりクロでご確認をお願いいたします。

ロッカーの開け方は https://spacer.co.jp/guide_lockerapp/を参照ください。

ロッカーに商品を収納する前に毎回ロッカー内を除菌清掃しています。またロッカーの取っ手は抗菌仕様となっております。

お使いのスマートフォンのBluetoothの設定がオンであることの確認に加えて、”ロッカーアプリ”の通信設定もご確認ください。
●iPhoneの場合
「設定」アイコンから「ロッカーアプリ」を選択いただき、「ロッカーアプリにアクセスを許可」の中の「Bluetooth」がオン設定であることをご確認ください。
●Androidの場合
""ロッカーアプリ""の「アプリの権限」の中の「位置情報」が許可設定であることをご確認ください。

とりクロでご注文いただいた商品を受け取っていただく際に、お選びいただいたロッカーを開錠するために必要なアプリです。必ずご指定のお受け取り日時よりも前にインストールをお願いいたします。アプリの使い方は https://spacer.co.jp/guide_lockerapp/を参照ください。

商品について

SPACERサポートセンター(050-5835-2103)にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております。

SPACERサポートセンター(050-5835-2103)にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております。当社の責に帰すべき理由によることが明らかな場合は、キャンセル、返品または交換をお受けいたします。

商品ラインナップページよりご確認ください。なお、取り扱い商品は予告なく変更となる可能性がございますので、ご了承ください。

ご注文・お受け取りについて

24時間ご注文いただけます。お受け取りになる場所やご注文いただく商品によってお受け取りいただく日時に締切時間がございます。詳しくはご注文の際にとりクロサイトでご確認をお願いいたします。

原則は注文の最短3時間後から14日後までご指定いただけますが、お受け取りになる場所やご注文いただく商品とその在庫状況によってご指定いただける日時が異なります。詳しくはご注文の際にとりクロサイトでご確認をお願いいたします。

注文後のお客さまのご都合による受け取り日時の変更や延長は原則できません。やむを得ない場合はSPACERサポートセンター(050-5835-2103)にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております

注文後のお客さまのご都合によるキャンセル、商品の返品および交換は受け付けておりません。当社は、本商品に破損等の不具合またはロッカーへの誤送があった場合等の当社の責に帰すべき理由によることが明らかな場合に限り、商品の返品および交換をお受けします。

ギフト対応は受け付けておりません。

SPACERサポートセンター(050-5835-2103)にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております

お支払いについて

【サービス利用料について(税込)】
コストコ 300円
阪急電車グッズ 600円

クレジットカード決済(VISA, Mastercard, American Express, JCB)がご利用いただけます。

SPACERサポートセンター(050-5835-2103)にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております

サービス全般について

商品/注文/サイトの利用方法については「FAQ よくある質問」を、ロッカーの開け方については https://spacer.co.jp/guide_lockerapp/をご参照ください。それでもお問い合わせの内容が解決しない場合はSPACERサポートセンター(050-5835-2103)にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております

SPACERサポートセンター(050-5835-2103)にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております

下記の環境での動作保証を行っております。
・対象OS:Android 6.0以降、iOS 10.2以降またとりクロのサービスをご利用いただくために、以下のスマートフォンアプリを導入いただく必要があります。iOS/Android各ストアの案内にしたがって事前にインストールをお願いいたします。
・LINE
・ロッカーアプリ

メールアドレス変更申請フォーム(https://forms.gle/n6cXkZAiheCE4zp28)からお手続きをお願いいたします

お問い合わせ

📞050-5835-2103